客服与档案编辑在工作日 9:00–18:00 值守,赛后核对与同步问题当场跟进

18 人团队 · 三亚同址协作

咨询服务 / 坐标 01

联系上对的人,一次把问题说清楚

完美体育看台处理的是内地赛事的档案事务:判罚记录有出入、同步卡住、账号忽然登不上、条目写错了球队。 这些事交给一支 18 人的客服与档案编辑团队,工作日 9:00 到 18:00 有人直接接手, 您只要选对渠道,把场次和截图备好。

冷光工位上多块屏幕显示档案条目列表,仅手部与肩部入镜的工作画面

三条渠道,各管一类事

渠道不多,但分工清楚。需要留证据的走邮箱,赶时间的打电话,涉及寄送材料和署名信息的用通信地址。

  1. 客服邮箱

    service@nexus-wanmei.com.cn

    适合:有截图、有多个场次要一起说、或需要留下书面往来记录的咨询。争议判罚的复核材料、条目纠错来源、 协作方案初稿,走这里最省事。

  2. 联系电话

    18915403296

    适合:移动端同步失败、账号登不上、开赛前十分钟发现阵容没刷新这类着急的事。通话时把场次和设备说明白, 专员能当场给出排查方向。

  3. 通信地址

    海南省三亚市海棠区林旺大道188号

    适合:寄送纸质材料、核对栏目署名信息,以及与档案编辑当面沟通的协作事项。客服与档案编辑团队就在三亚同一处办公, 信件与邮件会一并归到对接人手上。

    海岸线与城市建筑轮廓在黄昏光线下的远景剪影,画面偏青蓝

什么时候有人接,什么时候先自助

专人值守集中在工作日的白天时段,18 人团队轮值,处理赛后核对与档案同步问题。这个窗口之外,档案本身仍在按批次翻新, 晚间比赛的红黄牌记录会照常写回库中,只是人工答复顺延到下一个工作日。

这段时间内可办理:争议判罚复核、同步失败排查、账号登录异常、条目纠错提交、协作方案初谈。 非工作时段提交的消息不会丢,开工后按先后顺序处理。

等不及的时候,先看这几处

  • 帮助中心:同步失败、时间戳看不懂、移动端显示异常,多数问题有现成步骤。
  • 下载中心:换设备前先确认版本,离线缓存最近 3 轮档案,弱网下也能翻对位清单。
  • 文章中心:判罚复盘与赛季阶段观察,常能直接解答您想提交的那类疑问。

四种情况最常见,说清楚就快

展开每一项,就能看到我们需要您提供什么。把材料一次给全,往往一轮沟通就能出结果。

S1 赛后核对遇到争议判罚 展开

您看到的判罚与场上情况对不上,或字幕、图例与记录不符时,提交复核即可。

  • 赛事名称与轮次,同一轮多场时附开球时间
  • 判罚发生在比赛第几分钟
  • 您在档案里看到的条目编号
  • 您的判断依据或看到的原始画面说明

专员会调出该场次的判罚复盘材料与采集批次,跟您逐项对照后答复。单次核对平均耗时约 3 分钟,材料齐全时更快。

S2 档案同步失败或数据没刷新 展开

比赛结束一段时间后,您那边的记录还是旧的,或者刷新转到一半停住。

  • 机型与系统版本、移动端版本号
  • 问题发生的具体时间与所在网络环境
  • 出错界面的截图,比文字描述更快定位
  • 是否已尝试切换网络或重新进入栏目

近三轮红黄牌数据从比赛结束到翻新,平均用时约 25 分钟。明显超出这个时长仍未更新,请把上面几项一并发来,我们按批次倒查。

S3 账号与登录异常 展开

提示密码错误、验证码收不到,或在两台设备上来回被顶下线。

  • 注册时使用的手机号或邮箱
  • 设备类型与出现问题的先后顺序
  • 报错提示的原文或截图

档案类账号建议一人一号使用,多人共用容易出现登录状态互相覆盖,这也是被频繁顶下线的最常见原因。

S4 条目信息写错了 展开

球队名、球员名、比分或停赛状态有误,都可以直接提。

  • 条目编号与出错的具体位置
  • 您认为正确的内容
  • 信息来源,官方公告、赛事通稿或现场记录皆可

每条记录都带采集批次与时间戳,标注来源能让编辑更快完成比对,校正结果会写回同一批次。

栏目与内容合作,从这里谈

做赛事栏目的编辑、内容创作者、本地赛区数据团队,都可以直接对接。档案库覆盖内地 31 个省级行政区的联赛与杯赛记录, 累计归档 12.6 万场比赛条目,最早可回溯到 2016 赛季,池子够深,也欢迎您往里补。

内容接口接入

赛果、红黄牌、阵容、对位四类内容开放接口。栏目页不用再手工誊写比分与停赛信息,条目更新后您的页面跟着走。

采集协作

我们与中国区 26 家赛事数据服务商长期协作,每条条目平均经过两道质检。如果您手里有稳定的本地赛区来源,欢迎带着覆盖范围和更新节奏来聊。

判罚复盘专题共建

判罚复盘库已收录 3.2 万条说明与图例,检索支持球队、球员、裁判、赛季、轮次、赛事级别六种条件组合,可导出表格与长图,适合与垂类栏目一起做赛季专题。

初次沟通时,把合作方向、使用场景、期望的更新频率,以及一段已有的栏目样例一并说明,我们能更快给出可行的接入方式。

发消息之前,先备好这些

  • 场次和轮次

    赛事名称加轮次比只写球队名定位更快。同一轮有多场比赛时,顺手加上开球时间。

  • 条目编号或时间点

    涉及具体判罚的,写清比赛进行到第几分钟,以及您在档案里看到的条目编号。

  • 设备与版本

    同步或登录异常,附上机型、系统版本与移动端版本号,一张截图能省掉一轮往返。

  • 您期望的结果

    是要更正一条记录,还是要一份并排的对位清单,写明目标可以少一次解释。